Вміння будувати партнерські стосунки із клієнтами є одним із ключових для розвитку та процвітання вашого бізнесу. Кожному клієнту важливо відчувати зацікавленість та уважність фахівця. У цій статті ми зібрали декілька порад щодо комунікації та формування стосунків косметолога з клієнтами.
Перш ніж записатися на візит більшість клієнтів порівнює різні салони та вивчає відгуки про кожного спеціаліста. Якщо ви та ваша команда перевершите очікування клієнта з точки зору сервісу, якості процедури та результатів, у вас буде можливість отримати нового постійного та лояльного клієнта.
Довіра клієнтів – найцінніший актив у косметологічному бізнесі, тому необхідно використовувати всі можливості для взаємодії з клієнтами та зміцнення їхньої лояльності. Кожен клієнт цінує індивідуальний підхід. Такі дрібниці, як персоналізація email-розсилки або подарунок до дня народження у вигляді знижки, сприяють зміцненню лояльності та довіри.
Перша консультація
Перша консультація нового клієнта має вирішальне значення для розвитку подальших взаємин між пацієнтом та лікарем. Ми радимо на першій консультації вислухати та зрозуміти пацієнта, дізнатися про деталі попереднього догляду або протоколу лікування, а також, що саме його турбує на даний момент.
Після ознайомлення з історією хвороби пацієнта або попередніми естетичними процедурами поділіться своїми думками щодо можливого плану лікування. Детальніше розкажіть про запропоновані вами процедури та продукти, оскільки це може додатково зацікавити клієнта.
На початку та наприкінці кожного тижня ми радимо переглядати ваші нотатки, зроблені під час консультацій пацієнтів. Таким чином ви не забудете подробиці лікування кожного клієнта, а вони, у свою чергу, відчують турботу та зацікавленість з вашого боку.
Дозвольте клієнту відчувати вашу підтримку. Естетичні проблеми, наприклад акне, – це стрес для людини, тому емоційна підтримка з боку фахівця вкрай важлива. Уважно вислухайте клієнта і завжди уточнюйте деталі щодо його попереднього лікування, генетики, способу життя та емоційного стану.
Підвищення лояльності клієнтів
На ринку beauty-послуг існує висока конкуренція, тому важливо формувати лояльність клієнтів саме до вашого бізнесу. Конкурентам буде важче зацікавити людину, яка вже має емоційну прив’язаність до певного бренду. Вам необхідно розуміти, що робить ваш бренд особливим, у чому його унікальність, чому клієнти вибирають саме вас і що вони цінують у вашому салоні чи клініці.
Програма лояльності
Програма лояльності – чудовий спосіб утримати нових клієнтів та висловити подяку постійним клієнтам. Таким чином клієнти відчувають, що їх цінують і винагороджують, внаслідок чого вони ще більше довіряють вашому бренду та з більшою ймовірністю порекомендують ваші послуги близьким та знайомим.
Індивідуальний підхід
Кожен клієнт надзвичайно цінує індивідуальний підхід косметолога. Надаючи пацієнтам індивідуальне VIP-обслуговування, ви змушуєте їх почувати себе унікальними та особливими. Лікування та домашній догляд залежать від стану та типу шкіри клієнта, тому ваші індивідуальні рекомендації щодо продукції, які базуються на потребах та побажаннях клієнтів, обов’язково справлять позитивне враження. Якісні послуги та продукція більше не єдині фактори, які сприяють рівню задоволеності пацієнтів. Аналізуйте клієнтський досвід та інвестуйте у програмне забезпечення для підтримки комунікації з кожним потенційним клієнтом.
Ваша команда
Клієнтський досвід складається не лише із консультації спеціаліста, але й з комунікації з персоналом вашого салону або клініки. Перша точка контакту з вашим бізнесом може мати вирішальний вплив на сприйняття клієнта та його вибір салону. Першою точкою контакту може бути як веб-сайт, так і телефонний дзвінок або перегляд акаунту в соціальних мережах. Саме тому важливо, щоб на кожній платформі, яка призначена для комунікації з клієнтом, була представлена актуальна інформація, а дизайн і текстова складова відображали вашу унікальність.
Назви та описи продуктів і послуг
Переконайтеся, що назви та описи продуктів, послуг, процедур та апаратів вказані вірно як на всіх платформах, так і у всіх маркетингових матеріалах, призначених для клієнтів (веб-сайт, соціальні мережі, прайси, листівки, брошури).
Клінічні дослідження та фотографії до/після
Діліться з клієнтами результатами клінічних досліджень продуктів та процедур, які ви пропонуєте, оскільки це значно підвищує рівень довіри до цих методів лікування та підтверджує їхню ефективність. Додайте елементи, які привернуть увагу клієнта та продемонструють користь продукції або процедури, наприклад, фотографії до/після.
Дізнайтесь, як стати
партнером iS CLINICAL®
Відгуки пацієнтів
Регулярно діліться відгуками ваших пацієнтів у соціальних мережах та на веб-сайті, адже відгуки реальних людей мають значний вплив на вибір салону чи клініки та довіру до нього.
Маркетингові матеріали
Брошури, листівки, стенди та плакати – це точки контакту клієнта з брендом, які привертають увагу, підвищують його впізнаваність, і, як наслідок, сприяють зростанню продажів та підвищенню лояльності клієнтів. Це також чудовий спосіб, аби привернути увагу клієнтів та стимулювати спонтанні покупки. Стенди на місцях продажів можна використовувати як для презентації та просування нових продуктів, так і для привернення уваги до менш популярних продуктів.
